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打破运营管理的,京东宣布新一轮组织架构调整

发布时间:2019-12-09 23:12编辑:全天飞艇计划浏览(171)

    原标题:打破运营管理的“部门墙”

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    12月21日,京东商城发布了组织架构调整的公告,公告中将京东商城的组织架构调整为前台、中台、后台三大部分。京东内部宣布新一轮组织架构调整,将此前的三大事业群“按照业务模式和业务场景进行调整”。

    在这场零售战役的厮杀过程中,7FRESH无疑是京东钳制竞争对手的王牌,在京东大快消事业群里7FRESH更是风光无限。作为7FRESH的操刀人,王笑松又是京东商城大快消事业群总裁,王笑松决定7FRESH的发展走向时,更监管着消费品事业部、新通路事业部、京东全球购等众多业务。面对如此庞杂的业务,如何充分调动大快消事业群里的各种资源,打出漂亮的组合拳是王笑松正在思考的问题。王笑松表示,从处理生鲜业务到接手大快消事业群,打破各部门之间在运营管理的“部门墙”是一项长期工作,更是京东全渠道布局的关键。

    根据公告中的定义,前台指离客户最近,最理解和洞察客户需求和行为,最终实现和提升客户价值的职能;其核心能力是对市场和客户行为深刻洞察,服务客户的产品创新和精细化运营。主要围绕C端和B端客户建立灵活、创新和快速响应的机制。

    从生鲜到大快消

    中台指为前台业务运营和创新提供专业能力的共享平台职能;其核心能力是专业化、系统化、组件化、开放化。主要通过沉淀、迭代和组件化地输出可以服务于前端不同场景的通用能力,不断适配前台。

    生鲜之所以能够成为京东的优势品类,与王笑松的开疆拓土不无关系。被打上京东无界零售样板工程以及对标盒马标签的7FRESH,是京东大快消事业群里引人关注的业务。7FRESH隶属的京东商城大快消事业群,囊括了京东经历零售变革时的多个核心业务。业务错综复杂则意味着王笑松可以调动多部门的资源实现联动,让京东在掘金大快消市场中事半功倍。从生鲜事业部总裁到京东商城大快消事业群总裁,一年间内王笑松还在摸索着其中的差异。

    后台指为整个商城提供基础设施建设、服务支持与风险管控的职能,其核心能力是专业化、服务意识与能力。主要将为中前台提供保障和专业化支持。

    自带光环的7FRESH提升了京东大快消事业群的曝光率,相较于快速铺开市场的盒马鲜生,7FRESH迄今为止仅有两家门店,难免引发行业质疑。王笑松在接受北京商报记者采访时透露,7FRESH将进行新一轮的开店,计划在全国新增几十家门店,主要集中在北京、深圳、广州、佛山、天津等一二线城市。据悉,今年底前新增的门店仍以自营模式为主,但不排除未来采用加盟制。

    具体调整方案如下:

    7FRESH是新生事物,而王笑松在生鲜方面却并不是初学者。2016年京东成立生鲜事业部,本担任京东3C事业部总裁一职的王笑松接棒生鲜事业部总裁。两年多的时间里,生鲜逐步成为京东优势品类,并为京东带来大量女性消费者。今年1月,王笑松身份再度转变,开始执掌京东大快消事业群,不再单纯以生鲜视角思考的王笑松如今正面临来自运营、销售等多方面的差异。

    成立3C电子及消费品零售事业群,任命闫小兵为负责人,向徐雷汇报;

    打破“部门墙”调动资源

    成立时尚家居平台事业群,任命胡胜利为群负责人,向徐雷汇报;

    曝光率较高的7FRESH,仅仅是京东全渠道大快消布局的冰山一角。京东大快消事业群囊括了京东商城销售快消品、生鲜商品的所有品类,业态包括针对线下店的2B业务、跨境电商业务等。具体业务单元则有消费品事业部(主要运营京东超市频道)、新通路事业部、生鲜事业部、京东全球购、京东美妆以及线下生鲜超市品牌7FRESH。

    成立生活服务事业群,认命辛利军为群负责人,向徐雷汇报;

    大快消事业群涵盖众多业务部门,为让各部门之间快速协调进行协同作战,王笑松近一年来不断摸索。王笑松称,从最初接手生鲜业务到当前负责整个大快消事业群的管理,能够感受到快消类商品在运营上有着明显的变化。比如此前做促销活动是围绕商品去做,而现在做活动是围绕用户需求去做。根据某一特定人群的需求,把不同品类的商品打包进行组合营销,从效果来看要好很多。

    生鲜事业部和7FRESH合并,任命王笑松为负责人,向徐雷汇报。

    但王笑松也表示,在这种运营方式下会发现,快消品普遍属于高频类商品,但仔细比较后可发现,用户对各类商品还是有着较大的购买频次差距,因此需要通过社区营销、大数据等各种方式,把商品和用户匹配。“而在销售渠道上,对运营管理的要求就需要打破"部门墙",这也是京东现在努力在做的事情。”王笑松直言,

    继BAT之后,京东今日宣布调整组织架构:成立3C电子及消费品零售事业群,强化自营品类的核心竞争力,包含3C家电、消费品、全球购等业务,任命闫小兵为群负责人;成立时尚居家平台事业群,专注于以POP开放平台为主的品类发展,包含时尚、美妆、TOPLIFE 等业务,任命胡胜利为群负责人;成立生活服务事业群,专注于生活服务类业务及虚拟业务为主的品类发展,包含生旅、拍卖及其他虚拟、O2O相关等业务,任命辛利军为群负责人。三大事业群负责人均向京东集团CMO、京东商城轮值CEO徐雷汇报。

    内部整合提升效率

    此外,京东还成立平台运营业务部,整合原平台运营部、平台产品部、平台业务研发部与微信手Q业务部,负责线上渠道场景的精细化运营,任命韩瑞为负责人;成立拼购业务部,负责拼购业务的发展、探索社交电商的创新模式,任命侯艳平为负责人;整合生鲜事业部并入7FRESH,任命王笑松为负责人;新通路事业部和拍拍二手业务部则继续由郑宏彦和王永良负责。上述事业部负责人也均向徐雷汇报。

    打破部门间壁垒是京东大快消为从成本、效率、流量、体验四个方面提升竞争实力的举措,借此争夺消费端与供应端资源。在王笑松看来,大快消体系内的品牌商都愿意通过接触更多“场”,从而接触到更多用户,销售渠道、运营方式等资源的打通无疑会为品牌商提供更多机遇。“内部整合更利于提升运营效率。”

    今年1月,京东商城曾对组织架构进行了一次重大调整,将由原有的事业部进行调整和组建成三大事业群:大快消事业群由原生鲜事业部、消费品事业部以及新通路事业部构成,王笑松出任事业群总裁;电子文娱事业群由原家电事业部、3C文旅事业部、全球售业务部构成,闫小兵任事业群总裁;时尚生活事业群,由居家生活事业部、时尚事业部、TOPLIFE、拍拍二手业务部构成,胡胜利任事业群总裁。

    事业群内各个业务板块的联动,也让京东形成了掘金快消市场的组合拳。根据尼尔森品质生活新趋势报告数据显示,B2C线上增速为44%,依然是快消品零售的第一渠道,但消费者对服务和体验的要求也变得更高。报告同时显示,一线城市的消费支出增加了15%,四线城市的家庭消费支出较去年更是猛增21%,这说明成熟的一二线市场更趋向于品牌认同和体验服务升级,而三四线下沉市场的购买力潜力则更大。

    与年初的调整相比,最大的改变在于:大快消事业群被拆分,其中生鲜事业部与7FRESH合并,新通路事业部独立,消费品事业部纳入到新的3C电子及消费品零售事业群;拍拍二手业务部从时尚生活事业群中独立;新成立拼购事业部。

    增量空间自然驱动着京东快速发力大快消市场,业务日趋协调的京东商城大快消事业群逐渐形成更为清晰的发展路线。王笑松表示:“京东大快消将从成本、效率、流量和体验四个方面进行升级,提升品牌商销售额。”

    生鲜业务线上线下融合已经是大趋势,因此将生鲜事业部和7FRESH进行合并不难理解,而且7FRESH目标3-5年开设1000家门店压力不小;快消品B2B领域痛点诸多且市场巨大,二手租赁成为新的消费方式,二者成为京东新的重点业务;至于拼购事业部,京东在Q3季度用户数出现了首次环比下滑,加上社交电商正处于风口之上,京东拥有腾讯的流量支持,拼购是已经验证可行的裂变新用户以及获取三四级市场的最好方式。

    北京商报记者 王晓然 赵述评返回搜狐,查看更多

    附 关于京东商城组织架构调整的公告

    责任编辑:

    京东集团的全体同事:

    即将过去的一年,相信大家都感受到了内外部环境的剧烈变化,在大家的共同努力之下,商城的核心业务保持了稳健的发展,但我们也必须看到:在经历了超过十几年的高速发展之后,整个行业正在迎来巨变:人口红利的消失需要我们更加精细化的满足客户需求、技术和商业模式的演进需要我们持续不断的创新、竞争环境的变化需要我们有更加敏捷和灵活的响应机制,所有这些都对我们的组织能力提出了更高的挑战和要求。

    为了迎接新的挑战和变革,商城正式确定了“以信赖为基础,以客户为中心的价值创造”这一经营理念,这条经营理念将成为我们接下来“业务决策的标准、资源分配的依据、绩效考核的导向和组织文化的核心”,是商城经营活动的基本原则和红线。在这条经营理念的指导下,商城将以“实现有质量的增长”为目标,不断为社会、行业和客户创造价值!为了将经营理念持续的践行到商城的经营活动及全体同事的行为规范当中,使得我们真正成为一家以客户为驱动的商业体,京东商城将正式进行组织架构的调整,以确保组织能力顺应变化。

    在新的组织架构下,京东商城将围绕以客户为中心,划分为前中后台,其中:

    前台:指离客户最近,最理解和洞察客户需求和行为,最终实现和提升客户价值的职能。其核心能力是对市场和客户行为深刻洞察,服务客户的产品创新和精细化运营;

    中台:指为前台业务运营和创新提供专业能力的共享平台职能。其核心能力是专业化、系统化、组件化、开放化;

    后台:指为整个商城提供基础设施建设、服务支持与风险管控的职能。其核心能力是专业化、服务意识与能力。

    据此,经集团管理层批准,特调整如下:

    前台部门:主要围绕C端和B端客户建立灵活、创新和快速响应的机制。

    成立平台运营业务部,整合原平台运营部、平台产品部、平台业务研发部与微信手Q业务部,负责线上渠道场景的精细化运营,任命韩瑞先生为负责人,向徐雷先生汇报;

    成立拼购业务部,负责拼购业务的发展、探索社交电商的创新模式,任命侯艳平女士为负责人,向徐雷先生汇报;

    整合生鲜事业部并入7 Fresh,通过线上线下相结合为用户创造最佳的客户体验,任命王笑松先生作为负责人,向徐雷先生汇报;

    新通路事业部由郑宏彦先生负责,向徐雷先生汇报;

    拍拍二手业务部由王永良先生负责,向徐雷先生汇报。

    中台部门:主要通过沉淀、迭代和组件化地输出可以服务于前端不同场景的通用能力,不断适配前台。

    事业群按业务模式和业务场景进行调整:

    成立3C电子及消费品零售事业群,强化自营品类的核心竞争力,包含3C家电、消费品、全球购等业务,任命闫小兵先生为群负责人,向徐雷先生汇报;

    成立时尚居家平台事业群,专注于以POP开放平台为主的品类发展,包含时尚、美妆、Toplife 等业务,任命胡胜利先生为群负责人,向徐雷先生汇报;

    成立生活服务事业群,专注于生活服务类业务及虚拟业务为主的品类发展,包含生旅、拍卖及其他虚拟、O2O相关等业务,任命辛利军先生为群负责人,向徐雷先生汇报;

    中台研发调整为两个部门:技术中台和数据中台,均由黎科峰先生负责,向徐雷先生汇报;

    商城用户体验设计部服务和支持所有部门的业务,属于中台属性,由刘轶先生负责,向徐雷先生汇报;

    为了更好的支持业务发展,将各业务部门的市场职能进行集中管理,由商城市场部统一提供支持;

    后台部门:主要将为中前台提供保障和专业化支持。

    成立CEO办公室,将增长及管理提升部并入,另外承担重大组织及业务变革的整体协调;商城各业务部门经营分析职能由商城财务部实线管理,业务部门虚线管理。商城各业务部门HRBP团队由商城人力资源部实线管理,业务部门虚线管理;

    各位同事,栉风沐雨,薪火相传;筚路蓝缕,玉汝于成。希望大家能够积极拥抱变化,时刻以满足客户需求为己任,充分践行我们“正道成功、客户为先、只做第一”的核心价值观,发扬创始人和主人翁精神,协同聚力、积极进取、开拓创新,为实现商城有质量高速增长的目标贡献力量。

    本公告自发布日起生效。

    京东集团人力资源部

    2018年12月21日

    文章来源:每日经济新闻

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